打造“15分钟政务服务圈” 镇海实现24小时“政务e站”全覆盖

住房公积金、社会保障、身份户籍、交通行驶、健康医保……40多个部门业务链集合、456个服务事项，统统都能在一台综合自助服务终端上即时办理或咨询。如今，这样的“政务e站”已覆盖镇海的所有镇（街道），也使得镇海率先成为全宁波市实现24小时“政务e站”自助服务覆盖率100%的区。

10月27日上午，家住招宝山街道的吴女士来到位于招宝山街道沿江西路的一个“政务e站”站点，在志愿者引导下，成功办理了不动产登记证明。从进门到登入系统、提交信息、打印文书，全程仅花了不到3分钟。

“政务e站”是一种综合类型智能自助服务“窗口”，在类似电话亭的“小单间”内配备“宁波办事”综合自助服务终端，群众可持个人身份证刷卡进入，随后通过内置的面部识别设备登录浙江省政务服务“一网通办”系统，查阅个人信息或提交各类政务服务办理诉求。

“以后无论是在深夜、或是下班时间，只要群众有政务办事需求，都能够通过这个自助服务端随时办理，省去赶路、排队、窗口咨询等时间。”据镇海区政务办信息管理科主要负责人岑益明介绍，这种将信息查询与打印、事项申报、材料扫描上传、缴费、搜索、办事评价及视频客服等功能集成的“一体机”综合办理模式，不仅克服了传统的“人工柜台”式政务服务单一化缺点，还突破了时间、空间限制，实现从5×8小时到7×24小时的全天候“不打烊”服务的跨越，在方便企业和群众办事的同时，也大大提升了办事效率。

截止目前，镇海已在辖区内布置70余台自助服务终端，科学合理布置点位，辐射覆盖46个社区、44个行政村及周边人流密集的医院、银行、商场、菜场、人才金港及轨道交通站点等，打造全方位服务百姓的邻里政务服务驿站，力图为办事群众提供更贴心、更全面的一站式服务体验。

值得一提的是，今年以来，“宁波办事”综合自助服务终端依托政务服务2.0平台完成升级，实现线上线下深度融合，多端协同智办，并形成窗口端、PC端、移动端、PAD端、自助端等线上线下“多端”的政务2.0服务模式,使群众和企业可以随时办、就近办、自助办理各类公共服务及民生服务事项，同时实现安徽合肥、阜阳与上海松江的“跨省通办”。

岑益明表示，“政务e站”是镇海区政务办推行的“政务e窗通”重要组成部分，在高质量发展建设共同富裕先行区和大力全面推进数字化改革的大背景下，打造“15分钟政务服务圈”，让群众少跑腿、信息多跑腿，打通服务群众“最后一米”，助力政务服务不断向基层延伸，将成为城市文明的一张重要名片。

（来源：宁波网信公众号）